Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
Ⅰ. Diritto di Reso, Rimborso e Sostituzione
Benvenuti nel nostro negozio online. Per i clienti in Italia, offriamo un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente, senza costi aggiuntivi. Per garantire un trattamento corretto, vi preghiamo di leggere attentamente quanto segue.
Ⅱ. Diritto di Reso
In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), avete diritto a richiedere un reso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste devono essere effettuate entro i 14 giorni successivi alla ricezione dell'articolo; le richieste presentate oltre questo termine non saranno prese in considerazione.
Ⅲ. Condizioni di Reso e Sostituzione
Difetti estetici: Segni evidenti di usura o danni.
Difetti di qualità: Mancanza di accessori o imballaggio danneggiato.
Odori o scolorimento evidenti: Il prodotto presenta odori anomali o differenze evidenti di colore.
Danno durante la gestione: Danno verificatosi durante il trasporto, il montaggio o la conservazione.
Modifiche al prodotto: Prodotti modificati permanentemente o personalizzati.
Prodotto errato: Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Reso senza motivo: Il cliente ha diritto di restituire l'articolo senza fornire una giustificazione.
Ⅳ. Procedura di Reso
Passaggi per la Richiesta
Contattare il servizio post-vendita fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta cartacea), il motivo del reso/sostituzione e almeno una foto o video chiaro del prodotto.
Il team di assistenza risponderà entro 3 giorni lavorativi via email con il risultato della richiesta.
Conferma e Spedizione del Reso
Una volta approvato il reso, invieremo un'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e un link per scaricare le istruzioni logistiche.
Dopo aver ricevuto l'etichetta, è necessario confezionare il prodotto correttamente, stampare l'etichetta e attaccarla sul pacco pronto per il reso.
L'etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni naturali, quindi il pacco deve essere consegnato al corriere designato entro tale periodo.
Ⅴ. Trattamento del Rimborso e della Sostituzione
Sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi e forniremo un numero di tracciamento per la spedizione.
Rimborso: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso totale tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).
Il rimborso può richiedere da 10 a 15 giorni lavorativi per essere visibile sul vostro conto, a seconda dei tempi di elaborazione della banca emittente.
Se il rimborso non è stato accreditato entro 15 giorni, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita.
Ⅵ. Assistenza Post-Vendita
Indirizzo: 280 Old Fort Rd, Old Fort, TN 37362, Stati Uniti
Telefono: +1 (845) 222-2767
Email: commande@cozyalove.com
Orari di apertura
Lunedì–Venerdì: 09:00–12:00 / 14:00–18:00
Sabato: 10:00–14:00
Domenica: Chiuso